客服邮箱
适合说明较长、需要附截图、或者你希望手里留一份往来记录的问题。内容纠错与资料补充也从这里进。
contact@direct-xinbao5.com.cn工作日 9:00–18:00 查看并回复
01 / 通道
三条通道，各管一类问题
想留下文字记录、需要附上截图，优先写信；着急确认操作顺序，直接打电话；需要后台跟进账户状态的事项，走站内工单。
客服电话
适合账户设置卡在某一步、需要当场把操作顺序讲一遍的情况。手边有设备时打过来，边听边操作最省时间。
400-4561-6540工作日 9:00–18:00 有人接听
站内工单
适合需要后台查明情况的事项，也适合紧急问题。提交后会按一般与紧急两级排队，紧急事项优先处理。
写工单时把账户标识与现象一起贴进去，处理起来更快。
一般咨询 1 个工作日内回复
02 / 时段
什么时候能找到人
站内答疑通道每天开放 12 小时，一周七天都在；邮箱与电话由客服同事在工作日值守，节假日顺延处理。
- 邮箱
- 工作日 9:00–18:00 内查看来信并回复，节假日的来信在下一个工作日处理。
- 电话
- 工作日 9:00–18:00 有人接听；忙线时稍后再拨，或改用邮箱留下联系方式。
- 工单
- 一般咨询在 1 个工作日内回复；紧急事项提交后优先安排处理。
符合下面任一情况，提交时把工单标为紧急：账户已经无法进入、家庭版房间无法开启、或同一问题已按一般流程提交过一个工作日仍未收到回复。
其余事项按一般处理，例如额度变动记录的查看方式、设置项的入口位置、版本之间的差别比较。分级只影响排队先后，不会跳过信息确认这一步，所以描述越具体越快。
03 / 准备
写信或提交前，把这四样放在手边
信息齐了，通常一轮沟通就能推进。逐项点一下，确认自己还差哪一项。
四样都齐了，把内容按顺序贴在来信或工单里就行。嫌打字麻烦，也可以先翻一遍指南专栏，三步完成账户设置的步骤图都写在里面。
04 / 通信地址
需要寄送材料，用这个地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道 658 号信息港 A 座 12 层
这个地址用于接收信件与资料寄送。日常疑问用邮箱或电话处理更快；确有纸质材料要寄，请先发一封邮件告知单号与收件事项，避免路上无人认领。